Toute commande passée sur le site www.all-ocean.com peut être livrée dans les zones géographiques suivantes :
• France métropolitaine > Chronopost
• Europe > Chronopost
• International (230 Pays) Chronopost
Différents modes de livraison
Les frais de livraison dépendent du poids du colis et de la destination. Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir l’un des modes de livraison suivants :
Livraison en point relais Chronopost
La livraison en point relais Chronopost permet de disposez de votre colis dans le relais Pickup de votre choix et ce dès le lendemain 13h (à condition de passer commande avant 10h sur notre boutique All'Océan). Dès l'expédition de votre colis par nos soins, vous serez avertis par mail et SMS. Une fois le colis dans le relais Pickup, vous disposez de 7 jours pour récupérer votre colis.
Livraison à domicile Chronopost
La livraison Chronopost à domicile vous permet d'obtenir votre commande à votre domicile dès le lendemain matin avant 13h (à condition de passer commande avant 10h sur notre boutique All'Océan). La veille, le jour de l'expédition du colis, vous serez informé de son envoi par SMS et mail ce qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Absent ? Vous pourrez reprogrammer la livraison sur le suivi Chronopost.
Livraison dans votre bureau de Poste
Nous vous proposons de vous livrer dans le bureau de Poste de votre choix (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par e-mail et vous aurez alors 10 jours ouvrables pour le retirer. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Livraison en boutique ALL’OCÉAN
Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans l’une de nos boutiques ALL’OCÉAN proposées pour ce mode de livraison. Un e-mail vous informant de la disponibilité de votre commande vous sera envoyé et vous disposerez alors de 10 jours ouvrables pour venir la récupérer.
Une pièce d’identité vous sera demandée pour retirer votre colis en boutique de même qu’une signature du bon de livraison associé à votre commande. Si vous êtes dans l’incapacité de venir récupérer votre commande en boutique, sachez que vous avez la possibilité de mandater une tierce personne à qui votre commande sera remise sur présentation d’une copie de votre pièce d’identité ainsi que d’un document signé de votre part attestant que vous l’autorisez à retirer la commande.
Livraison en Europe et International
Les livraisons de vos commandes en Europe et à l'international seront assurées par la solution Chronopost. Un e-mail vous indiquant la date ainsi que le créneau horaire estimé de votre livraison vous sera envoyé 24h avant la première présentation. En cas d’empêchement, vous pourrez la reprogrammer.
La société All'Océan n'est en aucun cas responsable des retards de livraison ou perte de colis via les transporteurs souscrits. En cas de problème, vous pouvez nous contacter mais également contacter le transporteur en question afin d'effectuer une réclamation.
Produit personnalisé : un produit personnalisé nécessite un passage dans notre atelier, le délai livraison dépend donc du planning de l'atelier (10 jours ouvrés maximum pour l'expédition).
Participation aux frais de préparation, d’emballage et de livraison
Pour la livraison en France métropolitaine :
• Livraison en Point Relais, bureau de poste, domicile (solution Chronopost) : à partir de 4,77 € TTC et Gratuit dès 80 € d'achat en France
• Livraison en boutique ALL’OCÉAN : Gratuit
Les prix peuvent varier en fonction de la mise à jour de la grille tarifaire du transporteur.
Pour les livraisons de vos commandes en Europe et à l'International:
• Livraison à votre domicile contre signature (solution Chronopost International) : Le prix sera indiqué lors du passage de votre commande et varie selon la destination et le poids).
Délai de livraison de vos commandes
Ils tiennent compte du délai de préparation de la commande, du mode de livraison choisi ainsi que des délais d’acheminement. Toute commande passée avant 15h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le vendredi, samedi et dimanche, qui seront expédiées le lundi suivant, ainsi que les commandes passées les jours fériés qui seront expédiées le jour ouvré suivant.
Les délais de livraison sont les suivants :
Pour la France métropolitaine, Europe et l'international :
- Chronopost : 3 à 5 jours ouvrés, 10h ou 13h le lendemain suivant le choix de livraison (sous réserve)
- International : à partir de 3 à 7 jours ouvrés suivant le choix de livraison (sous réserve)
- Livraison au siège All'Océan : Disponible immédiatement
Périodes de Noël : Dû aux conditions météorologiques et à un grand volume de colis, certains délais de livraison peuvent être rallongés par les transporteurs (Chronopost). Les retards pouvant survenir sont des désagréments indépendant de notre volonté et ne feront pas l'objet d'un geste commercial ou d'une remise de prix.
Vos adresses de livraison
Depuis votre compte client
Pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte client avec vos identifiants habituels. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mes adresses ». Vous y retrouverez l’adresse de livraison actuellement renseignée. Pour la supprimer, cliquez sur « Effacer ». Pour la modifier, cliquez sur « Mettre à jour » puis modifiez les informations directement dans le formulaire. Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, cliquez sur le bouton « Ajouter une adresse » puis compléter le formulaire. Pensez à lui donner un nom différent de l’adresse actuellement renseignée.
Lors de votre commande
Après avoir validé le résumé de votre panier et vous être connecté à votre compte client, vous aurez la possibilité de modifier l’adresse de livraison renseignée lors de la création de votre compte client. Pour ce faire, cliquez sur le lien « Mettre à jour » dans le cadre « Votre adresse de livraison ». Vous pouvez également modifier votre adresse de facturation dans le cadre dédié. Enfin, vous avez la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse de livraison en cliquant sur le bouton « ajouter une nouvelle adresse ». Une fois le mode de livraison choisi, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison pour la commande concernée.
Un problème de livraison ?
En cas de délai anormalement long ou si vous avez un doute sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients, soit par le module de messagerie instantanée qui s’affiche en bas à droite de votre écran, soit par téléphone au 02.97.30.18.02 du Lundi au Vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Toute commande expédiée s’accompagne systématiquement de l’envoi d’un e-mail de confirmation reprenant la référence et le détail de votre commande. A tout moment, vous pouvez suivre l’état de celle-ci en vous connectant à votre compte client à la rubrique « Historique et détails de mes commandes ». Pour afficher les détails de votre commande, cliquez sur la référence de la commande concernée. Si votre commande affiche le statut "commande expédiée’’, un numéro de suivi cliquable vous permettra de suivre son acheminement.
L'acheminement par la Chronopost s'effectue dans les délais indiqués ci-dessous, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté de la marque. Dans le cas où votre colis arriverait en retard (seulement Chrono 13, Chrono 10, Relais 10 et Relais 13), Chronopost ne peut rembourser que 50% des frais de port (sur demande) puisque les 50 autres pourcents sont considérés comme dus étant donné que le colis a tout de même été livré (même si la livraison a subi un retard). En cas de remboursement des frais de transport, nous rembourserons la même somme, soit 50% des frais de transport. All'Océan n'est en aucun cas responsable du retard si le colis a été expédié en temps et en heure.
Si malheureusement le colis est perdu par le prestataire, veuillez nous en informer afin que l'on ouvre une réclamation auprès de Chronopost. L'envoi d'un second colis ne se fera uniquement que si le colis est retrouvé ou déclaré perdu par le prestataire afin d'éviter l'envoi en doublon. Si vous souhaitez un remboursement au lieu d'un autre envoi, la même procédure s'applique.
Retours
Les articles retournés ne doivent évidemment pas avoir été ni portés, ni retouchés, ni lavés, rendus dans leur emballage d'origine non détérioré et portant leurs étiquettes d'origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.
Délai maximum de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit et rétractation à compter de la date de réception du colis. Vous avez ensuite 14 jours à partir de la date de votre droit de rétractation pour retourner votre article. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.
Retourner un article
Pour retourner votre commande, nous vous proposons trois options : par Chronopost, Colissimo ou Mondial Relay (moins coûteux). Vous avez le choix d'effectuer votre retour à notre siège social ou à notre point de relais partenaire. Il est obligatoire d'accompagner votre retour du bon de retour dument complété. Celui-ci se trouve dans votre compte client, il est à remplir en ligne en précisant le motif du retour ainsi que le choix d’obtention d’un avoir ou d’un remboursement. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi. Le retour par Chronopost vous permet d'obtenir une étiquette prépayée. Cette solution n'est disponible qu'en cas de remboursement et non d'échange. Les frais de port en sus seront automatiquement déduits de votre remboursement (le prix dépend du nombre d'article - poids - renvoyés).
Adresse pour les retours par Colissimo & Chronopost :
ALL’OCÉAN
Service retours
P.A. de Kermarquer
7 rue de la Drisse
56470 LA TRINITÉ SUR MER
FRANCE
Adresse pour les retours en Mondial Relay :
SERVICE LOCATION SUPER U
10 rue Villa
Direction déchèterie
56340 CARNAC
FRANCE
Remboursement : Le remboursement peut être effectué de plusieurs manières : par payline soit sur votre carte bancaire ou par Paypal si vous avez choisi ce moyen. Attention, sur Paypal, des frais fixés par la plateforme peuvent être débités. Les frais de retours sont à la charge du client. L'avoir est valable 6 mois sur la e-boutique à partir de sa date d'émission, il est sécable et non remboursable.
Lorsqu’une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l’achat simultané d’un nombre d’articles prédéterminés, le retour d’un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d’articles nécessaires à l’application de la remise n’est plus atteint. Le remboursement effectué prendra en compte le fait que la remise n’est plus applicable.
Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange de produit, la procédure est la même que celle pour un retour. Générez votre bon de retour et renvoyez le produit. Cependant, merci de nous indiquer quelle taille, couleur ou modèle vous souhaitez avoir en retour (par mail ou via un mot dans le colis). Les frais de retour sont toujours à votre charge, en revanche, les frais de réexpédition de l'échange sont couverts par nos soins. Notez que pour les commandes UE hors France, nous effectuons les envois des échanges en point relais, veuillez donc à nous indiquer le point relais que vous avez choisi.
Les commandes hors UE ne sont pas concernées par les échanges. Si vous souhaitez retourner votre commande, nous procéderons à un remboursement. Si vous souhaitez une une autre taille, couleur ou modèle, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.
À noter également que les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
Que faire si vous n’arrivez pas à imprimer votre bon de retour ?
Si vous rencontrez un problème ou si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les éléments suivants sur papier libre :
Nom, Prénom, téléphone, adresse e-mail, numéro et date de la commande, article(s) retourné(s) avec leur(s) référence(s), leur(s) quantité(s) et la ou les raison(s) du retour.
Quel est le délai de traitement de mon retour ?
Vous recevrez un premier e-mail confirmant la réception de votre colis à l'entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour.; Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d’opérations commerciales).
Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande ne sont pas remboursés en cas de retour et ce même si vous vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Vous aurez donc un remboursement partiel de votre commande (le montant des articles).
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi. En revanche, si vous choisissez un échange par exemple de taille, les frais de réexpédition du produit seront à notre charge.
Dois-je retourner ma commande dans son emballage d’origine ?
Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié (consultez nos Conditions Générales de Vente).
Comment fonctionne le droit de rétractation ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date de réception de votre colis pour retourner l'intégralité des produits commandés sans avoir à vous justifier, ni à payer de pénalités. En cas de rétractation les frais de livraison (si vous en avez payé) vous seront remboursés mais les frais de retour resteront à votre charge.
Cette rétractation doit être notifiée par tous moyens à votre disposition :
- Soit par téléphone au 02.97.30.18.02, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h,
- Soit en complétant le bon de rétractation disponible dans votre compte client, rubrique "Historique et détails de mes commandes'', à renvoyer par e-mail à l’adresse suivante : contact@all-ocean.com
- Soit par courrier : All’Océan – P.A. de Kermarquer, 7 rue de la Drisse, 56470 La Trinité sur Mer – France
Après avoir notifié All’Océan de votre rétractation, vous devrez retourner les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette notification, accompagnés du bon de retour (à remplir en ligne dans votre compte client, rubrique « Historique et détails de mes commandes » et à imprimer) à notre entrepôt :
ALL’OCÉAN
P.A. de Kermarquer
7 rue de la Drisse
56470 La Trinité sur Mer
FRANCE
Tous les produits retournés, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie « satisfait ou remboursé », ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés. Ils doivent être retournés dans un emballage approprié et accompagnés du bon de retour dûment rempli.
Le remboursement des produits lié au droit de rétractation sera effectué dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de notification de la rétractation ou différé au jour de réception des Produits par All’Océan.
Comment obtenir ma facture ?
Pour obtenir votre facture, il vous suffira de vous connecter à votre compte client sur notre site www.all-ocean.com à l’aide de vos identifiants habituels et de retrouver celle-ci à la rubrique ‘’Historique et détails de mes commandes’’.
J'ai commandé un produit personnalisé mais il n'a pas été expédié
Tous les articles personnalisables nécessitent de passer dans notre atelier de broderie et flocage, par conséquent votre commande peut ne pas être expédiée dans la journée. Le délai d'expédition pour un produit personnalisé dépend du planning de l'atelier et peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés maximum.